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【ESG专栏】小卡片、大担当:建行信用卡中心的可持续探索

发布时间:2022-11-21

 

一份绿色低碳发展理念,积极助力人民群众的绿色低碳生活,形成消费引领生活,生活融入自然,自然反馈人民的良性循环。

一项“爱心100分”慈善品牌,将建行信用卡亿万持卡人捐赠的积分转化为公益基金,搭建起客户与社会责任的公益桥梁,实现经济效益与社会效益有机统一。

一声“我为群众办实事”的承诺,让银龄老人也能享受到金融消费一系列便民利民的好措施,智慧助老,服务惠老,倾力护老,贴心爱老,有力提高广大信用卡老年客户的金融生活质量。

一种金融知识普及宣传责任,不断丰富宣传形式,深化老年人等重点人群宣传教育,联动分行扩大宣传范围,通过群众喜闻乐见的方式及内容,提升群众关注度,切实发挥消保宣传作用。

而这一桩桩,一件件的大事小事。不仅佐证着建行信用卡中心围绕可持续发展内涵,坚定落实“碳达峰、碳中和”战略部署,主动融入经济社会绿色低碳转型发展大局,积极承担社会责任的初心使命;还恰恰契合着ESG发展理念。

让绿色低碳理念事融入业务经营

为积极布局绿色信贷业务,建行信用卡中心瞄准新能源汽车在碳中和“用能端”的作用,加大与新能源汽车品牌的合作力度。先后与蔚来、小鹏等造车新势力达成总总合作,新能源购车分期业务保持又快又好发展势头,逐步成为购车分期业务“第二曲线”。

2021年,信用卡分期业务合作的新能源车型已超过300款,涵盖汽车品牌60余个。同时,聚焦可持续发展理念,开拓二手车分期业务市场,推进“龙E贷好车”二手车业务,打造中收增量新渠道。通过创新与二手车商贴息合作,打造产品“0利息0手续费”亮点。截至今年9月末,建行二手车分期业务投放16.7亿元,业务试点效果良好,将根据试点情况持续优化业务流程,助力二手车消费提升,推动绿色循环经济。

 

建行信用卡中心于2021年推出了龙卡绿色低碳信用卡,该卡采用PETG环保材质,精心打造了丰富的绿色主题礼遇。分别包括,绿色消费礼遇、绿色出行礼遇、绿色环保节日礼遇、绿色好物换购礼遇,并以这四重绿色低碳场景化权益,共同传递出“绿动新风尚,未来我定义”的主旨愿景。

可以说,龙卡绿色低碳信用卡,是一次利用信用卡的消费金融属性及绿色权益特性,将碳达峰、碳中和战略从政策层面传导至人民大众的积极探索。

例如,建行信用卡中心持续深化与航空公司、铁路客运、公路客运、地铁公交等绿色出行相关行业的商户开展合作,利用金融科技创新成果,为企业提供安全便利的结算方式,提升老百姓绿色出行体验。截至今年9月底,MCC码及商户名称识别为绿色商户的共实现399亿元收单交易额。

再例如,建行信用卡中心积极推进信用卡客户账单电子化替代工作,降低账单介质的碳支出。截至2022年9月份,电子账单替代率达90.75%,累计减少纸质账单约32.2亿封。

在社会责任中彰显大行担当

“爱心100分”是建行信用卡中心于2012年在业内首创的信用卡积分慈善捐赠项目。旨在将龙卡信用卡亿万持卡人捐赠的积分转化为公益基金,并主要用于突发事件捐赠、希望工程图书室、积分助学和扶贫及乡村振兴四类情形。

截至2022年9月末,“爱心100分”已累计募集积分超过60亿分,参与捐赠人次超过74万,共开展30期捐赠活动,受助对象近万名。

在突发事件捐赠方面,2021年联合上海市慈善基金会,代表持卡人捐赠100万元至“防汛救灾驰援河南专项行动”,所有款项用于落实河南地区救灾物资,助力灾后重建。在希望工程图书室方面,联合中国青少年发展基金会发起“希望工程图书室”项目,以“为乡村学校建设100间希望工程图书室”为目标,助力乡村教育建设。2022年8月落实第一批16所图书室费用,正在推进各地图书室建设。

在积分助学方面,自2016年起连续6年前往云南大理,向331人次家境困难学生捐赠25.8万元,用于资助学费,受资助学生中有40名学生考入大学。在扶贫及乡村振兴方面,2021年开展海南“兴农学堂”项目捐赠12.7万元,用于搭建学堂、开展农业养殖技术培训、采购设施设备等。

然而,这还远不是建行信用卡中心对社会“守护者”一词的完整诠释。

尤其是对特殊人群的专项服务上,建行信用卡中心党委积极响应总行党委“我为群众办实事”号召,认真贯彻落实国家及监管部门关于为老年客户提供便利金融服务的工作要求,第一时间组织制定《信用卡中心优化60周岁(含)以上老年人金融消费者权益保护服务措施方案》,以一系列便民利民的硬招实招,有力提高广大信用卡老年客户的金融生活质量。

智慧助老,开展渠道适老化改造,强化老年客群金融服务支持力度。针对老年客户运用智能技术方面遇到的困难,信用卡中心创新推出“龙卡信用卡”微信小程序大字模式,进一步适配老年人的阅读及使用习惯,帮助老年客户融入数字时代。

同时,充分尊重老年客户渠道使用习惯,为老年持卡人提供恢复信用卡纸质账单、免费补卡特快邮寄等专属服务,保留线下合作商户分期POS机支付等老年人熟悉的服务渠道,提升金融服务的便利性与可及性。

 

服务惠老,开设绿色处理通道。为及时响应行动不便、无法亲自办理信用卡业务的老年客户金融服务需求,信用卡中心制定了《信用卡特殊客户处理操作指引》,通过授权他人代办、提供上门服务等方式,给予老年客户更多服务关怀。

倾力护老,加强金融知识普及。信用卡中心立足“龙卡信用卡”微信号渠道,聚焦老年人防范诈骗、信用卡查账还款等基础知识点,设计制作微信推文,有效提升老年群体的知卡用卡水平。定制推出“百善孝为先 建行在身边”网点宣传手册,提供针对性的服务指引,在建行网点广泛布放,增强老年人自我保护能力。

 

加强消费者权益保护与金融知识普及

建行信用卡中心坚持以客户为中心,积极履行社会责任,开展消费者权益保护与金融知识普及公益行动。

丰富宣传形式,助力消保宣传。以消费者喜闻乐见的漫画形式,制作信用卡知识宣传漫画系列,包括普及防范电信诈骗、个人信息安全、个人征信等30篇日常用卡知识。同时,从贴近消费者金融需求的基础信用卡知识入手,编制《信用卡知识手册》,涵盖28道问答。

深化重点人群宣传教育,针对不同客群特点定制金融知识宣教方案。针对新市民等群体,制作警惕涉赌涉诈骗局、注意个人信息安全、及时更新个人信息等宣传漫画,激发学金融、懂金融、用金融的热情;面向年轻群体,制作建行积分小课堂、珍视信用记录、网上支付安全等用卡知识漫画,帮助客户培养合规用卡好习惯。

加强数字化宣传,拓展金融服务的广度和深度。充分发挥线上渠道的传播优势,通过“龙卡信用卡”官方微信、“建行龙卡信用卡”官方微博等渠道推送用卡温馨提示。做好客户宣传引导,号召广大消费者正确使用金融服务,注意用卡安全。今年以来共通过微信、微博等渠道发布用卡知识类推文108篇,累计阅读量201万。

联动分行,扩大宣传范围。“3·15国际消费者权益日宣传周”、9月金融知识宣传服务月等专项活动期间,下发加强金融知识宣传通知,37家分行积极响应,扎实推进,着力解决消费者关心的热点问题,做好信用卡业务金融知识普及。

(转载自新华社客户端)

 

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